Termos e condições gerais Webshop Trustmark

Estes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com a Associação de Consumidores no âmbito da Consulta Autorregulatória (CZ) do Grupo de Coordenação do Conselho Social e Econômico e entram em vigor em 1 de junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão utilizados por todos os membros da Webshop Trustmark Foundation, com exceção dos serviços financeiros mencionados na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que esses serviços sejam supervisionados pela Autoridade de Mercados Financeiros.

Tabela de conteúdos:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Garantia da indústria
Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 20 - Alterações aos Termos e Condições Gerais da Webshop Trustmark

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se:

  1. Contrato adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e / ou serviços em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e / ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Tempo de reflexão: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  3. Consumidor: a pessoa física que não atue com fins relacionados com o seu comércio, negócio, artesanato ou atividade profissional;
  4. Dia: dia de calendário;
  5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
  6. Contrato de duração: um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e / ou conteúdo digital durante um determinado período;
  7. Portador de dados sustentáveis: qualquer ajuda - incluindo e-mail – que permita ao consumidor ou empresário armazenar a informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a impedir a sua futura consulta ou utilização durante um período adequado à finalidade a que se destina a informação, e que a reprodução inalterada da informação armazenada;
  8. Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  9. Empreendedor: a pessoa singular ou coletiva que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos (acesso a) conteúdo digital e / ou serviços remotos aos consumidores;
  10. Contrato à distância: um contrato que é celebrado entre o empresário e o consumidor no contexto de um sistema organizado para venda à distância de produtos, conteúdo e / ou serviços digitais, no qual, até e inclusive a celebração do contrato, o uso é feito exclusiva ou parcialmente de um ou mais técnicas para comunicação à distância;
  11. Modelo de formulário de retirada: o modelo europeu de retirada de modelo incluído no apêndice I destas condições;
  12. Tecnologia para comunicação remota: meios que podem ser usados ​​para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que se reunir simultaneamente no mesmo espaço;

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Knifestore
Oostergracht 5
9408MR ​​​​Assen
0641111964 (de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00)
Apoio, suporte@knifestore.nl
Número da Câmara de Comércio 02085156
Número de identificação IVA NL001440886B29

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos à distância celebrados entre o empreendedor e o consumidor.
  2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empreendedor indicará, antes da conclusão do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser vistos no empreendedor e que eles serão enviados gratuitamente o mais rápido possível, a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato é celebrado eletronicamente à distância, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância é concluído, o texto das presentes condições gerais são definidos de tal forma que o consumidor, em que o consumidor disponibilizado eletronicamente uma maneira simples pode ser armazenado num meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicada onde possam ser tomadas as condições gerais e que formato electrónico ou outro será enviado gratuitamente. Pedido do consumidor eletronicamente
  4. No caso de haver condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições conflitantes, o consumidor pode invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável. .

Artigo 4 - A oferta

  1. Se a oferta é de duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são uma representação real dos produtos, serviços e / ou conteúdo digital oferecido. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
  3. Cada oferta contém tais informações claras ao consumidor quais são os direitos e obrigações que estão ligados. À aceitação da oferta

Artigo 5 - O acordo

  1. O acordo está sujeito às disposições do parágrafo 4, celebrados no momento do consumidor aceita a oferta e atender as condições correspondentes.
  2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
  3. Se o acordo for criado eletronicamente, o comerciante irá tomar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão electrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor pode pagar eletronicamente, o comerciante irá tomar as precauções de segurança adequadas.
  4. O empreendedor pode dentro de estruturas legais - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário baseado nesta investigação tiver boas razões para não entrar no acordo, ele tem o direito de recusar uma solicitação ou pedido, motivar ou anexar condições especiais à execução.
  5. O mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital, o empreendedor deve enviar as seguintes informações, por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro:
    um o endereço do estabelecimento da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações.;
    b. as condições ea forma em que o consumidor do direito de retirada poderá ser exercido, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
    c. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
    d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
    e. Os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada;
    f. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
  6. No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Com produtos:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato com relação à compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem justificar. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu motivo.
  2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia a seguir ao consumidor, ou a um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, que tenha recebido o produto, ou:
    1. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último produto. O empresário pode, se ele tiver informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de pedido, recusar um pedido de vários produtos com um prazo de entrega diferente.
    2. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
    3. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato de serviço e um contrato para a entrega de conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível durante pelo menos dias 14 sem justificar. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu motivo.
  2. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de arrefecimento prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível ao não informar sobre o direito de retirada:

  1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o formulário de retirada do modelo, o período de reflexão termina doze meses após o final do período de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
  2. Se o profissional tiver fornecido ao consumidor as informações mencionadas no parágrafo anterior no prazo de doze meses a partir da data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expirará 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor lidará com o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desembalar ou usar o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
  2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma maneira de lidar com o produto que vai além do permitido no 1.
  3. O consumidor não é responsável pela redução do valor do produto se o empreendedor não lhe tiver fornecido qualquer informação legalmente exigida sobre o direito de retirada antes ou no final do contrato.

Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos

  1. Se o consumidor fizer uso de seu direito de retirada, ele deve relatar isso ao empreendedor dentro do período de retirada por meio do modelo de formulário de retirada ou de outra maneira inequívoca.
  2. Logo que possível, mas dentro 14 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor envia o produto de volta, ou ele entrega-lo para (um representante) o empresário. Isso não é necessário se o empreendedor se oferecer para coletar o produto sozinho. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.
  3. O consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios, se razoavelmente possível na condição original e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O risco e o ônus da prova para o correto e oportuno exercício do direito de retirada cabe ao consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicar que deve arcar com os custos, o consumidor não terá que arcar com os custos de devolução.
  6. Se o consumidor revogar depois de ter solicitado explicitamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não estão prontos para a venda tenham início em um volume ou quantidade limitada durante o período de reflexão, o consumidor é o empreendedor. deve uma quantia proporcional à parte do compromisso que o empreendedor cumpriu no momento do cancelamento, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.
  7. O consumidor não suporta quaisquer custos de prestação de serviços ou fornecimento de água, gás ou electricidade, que não estejam prontos para venda num volume ou quantidade limitados, ou para o fornecimento de aquecimento urbano, se:
    o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso das despesas em caso de rescisão ou o modelo de guia de rescisão, ou;
    b. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
  8. O consumidor não suporta quaisquer custos de entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte tangível se:
    a) antes da entrega, ele não consentiu expressamente no início do cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
    b. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
    c. o empreendedor não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
  9. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência

  1. Se o empresário fizer a notificação de retirada pelo consumidor eletronicamente possível, ele enviará um aviso de recebimento imediatamente após o recebimento desta notificação.
  2. O empresário reembolsa todos os pagamentos feitos pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, imediatamente, mas nos dias 14 após o dia em que o consumidor o notificar do cancelamento. A menos que o empresário se ofereça para coletar o produto, ele pode esperar para pagar até receber o produto ou até que o consumidor demonstre ter devolvido o produto, o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor optou por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empreendedor não precisa pagar os custos adicionais pelo método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão

O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empreendedor tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não exerce influência e que pode ocorrer dentro do período de retirada
  2. Acordos concluídos durante um leilão público. Entende-se por leilão público um método de venda pelo qual produtos, conteúdo digital e / ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a supervisão de um leiloeiro, e pelo qual o sucesso o licitante é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e / ou serviços;
  3. Contratos de serviço, após o desempenho total do serviço, mas somente se:
    a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
    b. o consumidor declarou que perde o direito de rescisão assim que o empresário tiver executado totalmente o contrato;
  4. Contratos de serviço para a prestação de acomodação, se uma data ou período de execução específico estiver previsto no contrato e que não seja para fins residenciais, transporte de carga, serviços de aluguel de carros e serviços de catering;
  5. Acordos relacionados a atividades de lazer, caso o contrato preveja uma data ou período específico de implementação;
  6. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
  7. Produtos que estragam rapidamente ou têm vida útil limitada;
  8. Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene e cuja vedação foi quebrada após o parto;
  9. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos por sua natureza após a entrega;
  10. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado quando o contrato foi concluído, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações no mercado em que o empresário não tem influência;
  11. Áudio selado, gravações de vídeo e software de computador, cujo selo foi quebrado para entrega posterior;
  12. Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas para eles;
  13. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio material, mas somente se:
    a. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
    b. o consumidor afirmou que ele perde o direito de retirada.

Artigo 11 - O preço

  1. Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
  2. Não obstante o disposto no número anterior, os produtos de negócios ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o comerciante não tem qualquer influência, com preços variáveis. Estas flutuações eo fato de que todos os alvos de preços, são demonstrados na oferta.
  3. Os aumentos de preços dentro 3 meses após a celebração do contrato, só são permitidos se eles são o resultado de legislação ou regulamentação.
  4. Os aumentos de preços 3 meses após a celebração do contrato só é permitido se o empregador concordou com isto e:
    . a eles são o resultado de legislação e regulamentação; ou
    b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
  5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional

  1. A empresa garante que os produtos e / ou serviços atendam as especificações do contrato indicado na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e / ou usabilidade e na data da conclusão do acordo disposições legais existentes e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Pelo comerciante, seu fornecedor, fabricante ou importador garantia estendida limitado nunca direitos legais e afirma que os consumidores podem fazer no âmbito do contrato contra o comerciante válida em que o comerciante não cumpriu a sua parte do acordo.
  3. Uma garantia extra é entendida como qualquer compromisso do empreendedor, seu fornecedor, importador ou produtor em que ele concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente exigido no caso de ele não ter cumprido sua parte do acordo. .

Artigo 13 - Entrega e execução

  1. O comerciante terá o maior cuidado possível quando receber e executar pedidos de produtos e na apreciação dos pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
  3. Levando em conta o que é dito sobre isso no artigo 4 destes termos e condições gerais, o empreendedor executará os pedidos aceitos com a devida rapidez, mas o mais tardar dentro de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ou apenas parcialmente ser executada, o consumidor será notificado disso até 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
  4. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o valor que o consumidor pagou.
  5. O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Cancelamento:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de notificação não superior a um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo fixado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso no máximo. um mês
  3. Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
    - cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;
    - pelo menos cancelar da mesma forma que são celebrados por ele;
    - cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si.
  1.  

Extensão:

  1. Um acordo que foi celebrado por um período de tempo definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente estendido ou renovado por um período específico.
  2. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que abrange a entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e semanais pode ser renovado tacitamente por um período máximo de três meses, se o consumidor celebrar este contrato prorrogado pode terminar a extensão com um período de aviso de no máximo um mês.
  3. Um contrato que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de notificação de no máximo um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses, se o contrato se estender à entrega regular de notícias e jornais diários e semanais, mas menos de uma vez por mês.
  4. Um contrato com duração limitada para a introdução regular de jornais diários, notícias e jornais e revistas semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração:

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá cancelá-lo a qualquer momento após um ano, com um período de cancelamento de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça impeçam o cancelamento antes do final da duração acordada.

Artigo 15 - Pagamento

  1. Salvo indicação em contrário no acordo ou condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão no prazo de 14 dias após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para fornecer um serviço, este período começa no dia após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
  2. Ao vender produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca podem obrigar o consumidor a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando um pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos em relação à execução da ordem ou serviço (s) relevante (s), antes do pagamento antecipado ter sido feito.
  3. O consumidor tem o dever de informar. Imprecisões nos dados fornecidos ou especificados pagamento imediatamente para o comerciante
  4. Se o consumidor não cumprir suas obrigações de pagamento a tempo, depois de ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e de ter concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir suas obrigações de pagamento, após a falta de pagamento dentro desse prazo de 14 dias, são devidos juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos extrajudiciais de cobrança incorridos por ele. Esses custos de cobrança totalizam um máximo de: 15% acumulados até 2.500 €; 10% nos próximos € 2.500 e 5% nos próximos € 5.000 com um mínimo de € 40. O empresário pode desviar-se das quantidades e porcentagens acima mencionadas para o benefício do consumidor.

Artigo 16 - Reclamações

  1. O empresário tem de reclamações bem divulgada e lida com queixas no âmbito deste procedimento.
  2. Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita para o empreendedor dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As queixas apresentadas ao comerciante será contado respondidas a partir da data de recebimento. Dentro 14 dias Se uma reclamação é uma previsível maior tempo de processamento, no prazo dos dias 14 respondeu com um aviso de recepção, indicando que o consumidor pode esperar. Uma resposta mais detalhada
  4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação na página do consumidor no site da Stichting Webshop Keurmerk (https://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) A reclamação será então enviada ao empresário em questão e à Webshop Trustmark.
  5. Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua dentro de um período razoável ou nos meses 3 após a apresentação da reclamação, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.

Artigo 17 - Disputas

  1. Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
  2. As controvérsias entre o consumidor e o empreendedor sobre a conclusão ou execução de acordos sobre produtos e serviços a serem entregues ou entregues por esse empreendedor podem ser encaminhadas para a loja virtual do comitê de disputas, observadas as disposições abaixo. , PO Box 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).
  3. Uma disputa somente será tratada pelo Comitê de Litígios se o consumidor tiver apresentado sua queixa ao empresário pela primeira vez dentro de um prazo razoável.
  4. A disputa deve ser submetida ao Comitê de Litígios por escrito, o mais tardar doze meses após o surgimento da disputa.
  5. Quando o consumidor deseja submeter uma disputa ao Comitê de Litígios, o empresário fica vinculado a essa opção. Se o empresário quiser fazer isso, o consumidor deverá declarar por escrito dentro de cinco semanas após uma solicitação por escrito do empresário se deseja fazê-lo ou se deseja que a disputa seja resolvida pelo tribunal competente. O empresário não ouve a escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, então o empresário tem o direito de submeter a disputa ao tribunal competente.
  6. O Comitê de Litígios toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Litígios (https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop) As decisões do Comitê de Litígios são tomadas por pareceres vinculativos.
  7. O Comitê de Litígios não tratará de uma disputa ou a interromperá se o empresário tiver recebido uma moratória, tiver sido declarado falido ou realmente tiver encerrado suas atividades comerciais, antes que uma disputa tenha sido tratada pelo comitê na audiência e em uma decisão final. foi apontado.
  8. Se, além do Comitê de Litígios da Webshop, outro comitê de disputas reconhecido ou um membro do Comitê de Litígios para Consumidores (SGC) ou do Instituto de Reclamações por Serviços Financeiros (Kifid) for competente, o Comitê de Litígios para a Marca de Qualidade do Webshop é o preferência autorizada. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado à SGC ou à Kifid.

Artigo 18 - Garantia da indústria

  1. A Webshop Trustmark Foundation garante a conformidade com o conselho vinculativo do Comitê de Disputas por Webshop Trustmark por seus membros, a menos que o membro decida enviar o conselho vinculativo ao tribunal para revisão dentro de dois meses após o envio. Essa garantia será reativada se o conselho vinculativo for mantido após a revisão judicial e o veredicto do qual isso for evidente se tornar definitivo. Até um valor máximo de € 10.000 por conselho vinculativo, esse valor será pago pela loja virtual Keurmerk ao consumidor. Para montantes superiores a 10.000 € por conselho vinculativo, 10.000 € serão pagos. Além disso, a Stichting Webshop Keurmerk tem a obrigação de garantir que o membro cumpra os conselhos vinculativos.
  2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que transfira a sua reclamação contra o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk. Se a reclamação contra o empresário for superior a € 10.000, o consumidor é oferecido para transferir sua reclamação na medida em que exceda o valor de € 10.000 para a Stichting Webshop Keurmerk, após o que esta organização pagará em seu próprio nome e os custos. vai pedir em juízo para satisfazer o consumidor.

Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.

Artigo 20 - Alterações aos Termos e Condições Gerais da Webshop Trustmark

  1. A Stichting Webshop Keurmerk somente alterará estes termos e condições gerais em consulta com a Associação de Consumidores.
  2. As alterações nesses termos e condições somente terão efeito após serem publicadas de maneira apropriada, com a condição de que as alterações aplicáveis ​​durante o prazo de uma oferta prevalecerão a provisão mais favorável para o consumidor.

Endereço Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdã

Anexo I: Modelo de formulário para retirada

Modelo de formulário de rescisão (preencha e devolva este formulário somente se desejar rescindir o contrato).

Para:
Knifestore
Nijverheidweg 103e
8071DD Nunspeet
Nederland

Eu/Nós* informamos que eu/nós* revogamos/revogamos nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos*:[designação do produto]

Recebido em:[Data de recebimento dos produtos][Nome do(s) consumidor(es)][Endereço do(s) consumidor(es)][Assinatura do(s) consumidor(es)] (somente quando este formulário for enviado em papel)

*Exclua o que não for aplicável ou preencha o que for aplicável.