Conditions générales Webshop Trustmark

Les présentes conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk ont ​​été rédigées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination des consultations d'autorégulation (CZ) du Conseil social et économique et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales seront utilisées par tous les membres du Webshop Trustmark à l'exception des services financiers visés dans la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont contrôlés par la Financial Markets Authority.

Contenu:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Réclamations
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions additionnelles ou divergentes
Article 20 - Modifications des conditions générales de la boutique en ligne Trustmark

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions s'appliquent:

  1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et / ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour calendaire;
  5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
  7. Support de données durable: toute aide - y compris e-mail – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui empêche toute consultation ou utilisation future pendant une période appropriée à l'usage auquel les informations sont destinées, et que la reproduction sans altération des informations stockées permet ;
  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai imparti;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et propose des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs;
  10. Contrat à distance: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, dans lequel jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, l'utilisation est faite exclusivement ou partiellement d'un ou plus de techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle de formulaire de rétractation européen figurant à l'annexe I des présentes conditions;
  12. Technologie de communication à distance: des moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur n'aient à se rencontrer simultanément dans le même espace;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Knifestore
Oostergracht 5
9408MR ​​Assen
0641111964 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
soutienknifestore. Nl
Numéro de chambre de commerce 02085156
Numéro d'identification TVA NL001440886B29

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être visualisées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions sont fixés de telle sorte que le consommateur en le consommateur mis à disposition par voie électronique un moyen simple peut être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, a indiqué que les conditions générales peuvent être prises et qu'elles électronique ou autrement seront envoyés gratuitement. Demande du consommateur par voie électronique
  4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit de conditions, le consommateur peut se prévaloir de la disposition applicable qui lui est le plus favorable. .

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre est d'une durée limitée ou soumise à conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles que est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations sont attachés. Pour l'acceptation de l'offre

Article 5 - L'accord

  1. L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, établi au moment où le consommateur accepte l'offre et répondre aux conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant immédiatement accuser réception électronique d'acceptation de l'offre. Jusqu'à réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'opérateur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est créée électroniquement, le trader de prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et d'assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut dans la loi - pour informer la capacité du consommateur à ses obligations de paiement, et de tous ces faits et facteurs pertinents à une conclusion solide du contrat à distance. Si l'exploitant dans le cadre de cette enquête était justifiée de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou demander ou de fixer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur se penchera sur la livraison du produit, un service ou un contenu numérique au consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable, envoyer:
    l'adresse de visite de l'établissement de l'entreprise où le consommateur peut porter plainte;
    b. les conditions et la manière dont le consommateur du droit de rétractation peut être exercé, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    c. l'information sur les garanties et le service existant après l'achat;
    d. le prix incluant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
    e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée;
    f. si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire type de retrait.
  6. En cas d'une opération prolongée est la disposition du paragraphe précédent applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans en indiquer les raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.
  2. Le terme visé au paragraphe 1 doit commencer le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il en a clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
    2. si la livraison d'un produit consiste en différents envois ou parties: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier envoi;
    3. pour la livraison régulière de produits pour une période déterminée: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel pendant au moins 14 days sans donner de motif. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.
  2. Le terme visé au paragraphe 3 doit entrer dans le jour suivant la conclusion de l'accord.

Période de conception étendue pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel par la non-divulgation des droits de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion se termine douze mois après la fin du délai de réflexion d'origine déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si le commerçant a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

  1. Pendant le coucher, le consommateur manipulera soigneusement le produit et l'emballage. Il n'extrait ou n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit comme il devrait le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur est seul responsable de la dégradation du produit résultant d'une manière de traiter le produit au-delà de ce qui est autorisé par le paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais dans les jours 14 à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur envoie le produit en arrière, ou il le remet à (un représentant) l'entrepreneur. Cela ne doit pas être pris si l'entrepreneur a offert le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté la période de retour lors du retour du produit avant l'expiration du délai.
  3. Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
  5. Le consommateur supporte le coût direct du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur décide de supporter lui-même les coûts, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur révoque après avoir explicitement demandé que la fourniture du service ou du gaz, de l'eau ou de l'électricité qui n'est pas prête à la vente commence en quantité ou en quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur un Vous devez un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a rempli au moment de l'annulation, par rapport au plein respect de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si:
    l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
    b. le consommateur n'a pas demandé expressément le début de l'exécution du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  8. Le consommateur n'est pas responsable de la livraison totale ou partielle de contenu numérique non matériel, à condition que:
    avant la livraison, il n'a pas expressément consenti au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion;
    b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
    c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si le vendeur rend la notification possible par voie électronique, le vendeur enverra un accusé de réception dès réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans un délai de 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de l'annulation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a bien renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur est d'accord avec une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'indique clairement à l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation
  2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique s'entend comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et par lequel le succès le soumissionnaire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si:
    a) l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;
  4. Les contrats de services pour la fourniture de logements, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  5. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période spécifique de mise en œuvre de ceux-ci;
  6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  7. Les produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  8. Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  9. Produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits;
  10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé pour livraison ultérieure;
  12. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements;
  13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
    a. la performance a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Au cours de la période mentionnée dans les prix d'offre des produits et / ou services n'ont pas augmenté, à l'exception des variations de prix en raison des variations des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services de l'entreprise dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les objectifs de prix, sont précisés dans l'offre.
  3. Hausses de prix dans 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
  4. Les hausses de prix 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a accepté de cela et:
    ils sont le résultat de lois ou règlements, ou
    b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter de la date de l'augmentation de prix.
  5. Les prix incluent la TVA mentionnée dans la fourniture de produits ou de services.

Article 12 - Exécution de l'accord et garantie supplémentaire

  1. La société garantit que les produits et / ou services sont conformes aux spécifications contractuelles énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la facilité d'utilisation et à la date de la conclusion de l'accord et les dispositions légales existantes / ou les règlements gouvernementaux. En cas d'accord, l'entrepreneur a également veiller à ce que le produit est adapté pour un usage autre que la normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut en vertu de l'accord s'appliquent à l'entrepreneur si l'entrepreneur est vicié de se conformer à sa partie de l'accord.
  3. Par Garantie complémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement obligatoire en cas de non respect de sa part de contrat .

Article 13 - Livraison et exécution

  1. Le commerçant aura le plus grand soin lors de la réception et la mise en œuvre des commandes de produits et l'évaluation des demandes pour la fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a notifiée à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 de ces Termes et Conditions, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées à une vitesse expéditive, mais pas plus tard que jours 30, sauf si une autre date de livraison a été convenue. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur la recevra par 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une indemnisation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur sans délai.
  5. Le risque de dommages et / ou perte de produits incombe à l'employeur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou un pré-désigné et le chef d'entreprise a annoncé représentant, sauf convention contraire.

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Résiliation

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.
  3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    - annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période déterminée;
    - au moins annuler de la même manière qu'ils ont conclu par lui;
    - annuler toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.
  1.  

Extension

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de quotidiens et de hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une période pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur accepte le présent accord prolongé. terminer la fin du renouvellement avec un préavis d'au plus un mois.
  3. Un accord conclu pour une période limitée, qui implique la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. La période de préavis ne dépasse pas trois mois dans le cas où l'entente est conclue, mais moins d'une fois par mois, la livraison des quotidiens, des nouvelles et des hebdomadaires et des magazines.
  4. Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après l'essai ou la période d'introduction.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, au bout d'un an, avec une période de rétractation d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne prévienne sa résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur à payer dans les jours 14 après le début de la période de réflexion, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les jours 14 après la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un contrat pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Pour la vente de produits de consommation, le consommateur ne doit jamais être obligé de payer par anticipation plus de 50% en termes généraux. Lorsque le prépaiement est effectué, le consommateur ne peut faire aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement prépayé n'ait eu lieu.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler. Inexactitudes dans les données fournies ou spécifiées paiement immédiatement à l'opérateur
  4. Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter toujours ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement encourus par lui. Ces frais de perception s'élèvent au maximum à: 15% de charges à payer jusqu'à 2.500 10 €; 2.500% sur les 5 € suivants et 5.000% sur les 40 € suivants avec un minimum de XNUMX €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 - Réclamations

  1. L'entrepreneur a un plaintes très médiatisées et traite les plaintes en vertu de cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a identifié les défauts.
  3. Les plaintes présentées à l'opérateur seront répondues de la date de réception. Quelques jours 14 Si une plainte est un temps de traitement plus long prévisible, dans la période des jours 14 répondu avec un accusé de réception et indiquant le moment où le consommateur peut s'attendre. Une réponse plus détaillée
  4. Une réclamation concernant un produit, un service ou un service de l'entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Internet de Stichting Webshop Keurmerk (https://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La réclamation sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné ainsi qu'à la boutique en ligne Trustmark.
  5. Si la plainte ne peut pas être résolue après consultation mutuelle dans un délai raisonnable ou dans un délai de 3 mois après le dépôt de la plainte, il se produit un différend soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 - Litiges

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur couverts par ces termes et conditions sont régis par la loi néerlandaise.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords concernant des produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur, peuvent être soumis à la boutique en ligne du comité des litiges, dans le respect des dispositions ci-dessous. , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a préalablement déposé sa réclamation auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Le différend doit être soumis par écrit au Comité du contentieux au plus tard douze mois après la naissance du différend.
  5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il souhaite le faire ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. L'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, alors l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
  6. Le comité du contentieux rend une décision dans les conditions prévues par le règlement du comité du contentieux (https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). Les décisions de la Commission des litiges sont prises sur avis contraignant.
  7. Le comité des litiges ne traitera ni ne mettra fin à un différend si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un différend n'ait été traité par le comité lors de l'audience et d'une décision finale. a été souligné.
  8. Si, en plus du comité des litiges de la boutique en ligne, un autre comité des litiges reconnu ou un membre du comité des litiges pour la consommation (SGC) ou du Complaints Institute for Financial Services (Kifid) est compétent, le comité des litiges pour la marque de qualité de la boutique en ligne est le préférence autorisée. Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou Kifid.

Article 18 - Garantie de l'industrie

  1. La Webshop Trustmark Foundation garantit le respect des avis contraignants du Webshop Trustmark Disputes Committee par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été confirmé après contrôle judiciaire et que le verdict dont il résulte est devenu définitif. Jusqu'à un montant maximum de 10.000 10.000 € par avis contraignant, ce montant sera payé par le Webshop Keurmerk au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10.000 XNUMX € par avis contraignant, XNUMX XNUMX € seront versés. Pour l'excédent, Stichting Webshop Keurmerk a une obligation d'effort pour s'assurer que le membre se conforme à l'avis contraignant.
  2. L'application de cette garantie exige que le consommateur fasse un recours écrit auprès de Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa réclamation contre l'entrepreneur à Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance contre l'entrepreneur s'élève à plus de 10.000 €, le consommateur est proposé de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10.000 € à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation paiera en son nom et les frais. demandera au tribunal de satisfaire le consommateur.

Article 19 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Supplémentaires ou de ces termes et conditions, ne peut pas se faire au détriment des consommateurs et devrait être consigné par écrit ou d'une manière telle qu'ils peuvent être stockés par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.

Article 20 - Modifications des conditions générales de la boutique en ligne Trustmark

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera ces conditions générales qu'en consultation avec l'Association des consommateurs.
  2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales n'entrent en vigueur que lorsqu'elles ont été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modification applicable pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Annexe I: Modèle de formulaire de retrait

Modèle de formulaire de rétractation (remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat).

À:
Knifestore
Nijverheidweg 103e
8071DD Nonne
Pays-Bas

Je/Nous* vous informons par la présente que je révoque/nous* révoquons notre accord concernant la vente des produits suivants* :[désignation du produit]

Reçu le :[Date de réception des produits][Nom du(des) consommateur(s)][Adresse du(des) consommateur(s)][Signature du(des) consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

*Supprimez ce qui n'est pas applicable ou remplissez ce qui est applicable.