Términos y condiciones generales Webshop Trustmark

Estos Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk se han redactado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación (CZ) del Grupo de Coordinación del Consejo Social y Económico y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Estos Términos y condiciones generales serán utilizados por todos los miembros de la Webshop Trustmark Foundation, con la excepción de los servicios financieros mencionados en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén supervisados ​​por la Autoridad de Mercados Financieros.

contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3: Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor y sus costos
Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Quejas
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Garantía industrial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas
Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de la Tienda online Trustmark

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplicarán:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y / o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el emprendedor;
  2. Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día calendario
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
  7. Portador de datos sostenible: cualquier ayuda, incluso e-mail – que permita al consumidor o empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de manera que impida su futura consulta o uso durante un período adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de enfriamiento;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios remotos a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: Un acuerdo que se concluye entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, en el que hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, el uso se hace exclusiva o parcialmente más técnicas para la comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de retiro: el formulario de retiro modelo europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones;
  12. Tecnología para la comunicación remota: significa que puede usarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en el mismo espacio;

Artículo 2 - Identidad del empresario

Knifestore
Oostergracht 5
9408MR ​​Assen
0641111964 (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m.)
Soporte @knifestore.nl
Cámara de Comercio número 02085156
Número de identificación del IVA NL001440886B29

Artículo 3: Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de los empresarios y de cualquier acuerdo alcanzado en una distancia entre empresas y consumidores.
  2. Antes de que se concluya el acuerdo remoto, el texto de estos términos y condiciones estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario, antes de que el contrato se celebre de manera remota, indicará la manera en que se identifican los términos y condiciones del empresario y que se envían de forma gratuita a petición del consumidor lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia por vía electrónica, se concluye, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se establecen de tal manera que el consumidor en el consumidor disponible en formato electrónico de una manera sencilla se puede almacenar en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indica donde se pueden tomar las condiciones generales y que van a ser enviados electrónicamente o de otra manera de forma gratuita. Solicitud del consumidor por vía electrónica
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él. .

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta es de duración limitada o sujeta a condiciones, ello de manera explícita en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenidos digitales ofrecidos. Errores obvios o errores en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene tal información clara al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se adjuntan. Para la aceptación de la oferta

Artículo 5 - El acuerdo

  1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, establecida en el momento en que el consumidor acepta la oferta y en las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante acusará inmediatamente recibo electrónico de aceptación de la oferta. Hasta la recepción de esta aceptación no ha sido confirmada por el operador, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si se crea el acuerdo electrónicamente, el operador tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de los datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el operador tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El emprendedor puede dentro de los marcos legales: informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el emprendedor basado en esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivada o a establecer condiciones especiales para la ejecución.
  5. El empresario deberá enviar la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ella de manera accesible a un proveedor de datos sostenible, a más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:
    la dirección de la visita a la creación de la empresa, donde el consumidor puede presentar denuncias;
    b. las condiciones en que y la forma en que el consumidor del derecho de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
    c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
    d. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costos de la entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    e. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o tiene una duración indefinida;
    f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de retiro.
  6. En el caso de una transacción extendida es la provisión en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de enfriamiento de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo del retiro, pero no obligarlo a exponer su (s) motivo (s).
  2. El plazo al que se hace referencia en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, si ha informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
    2. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o el último artículo;
    3. para la entrega regular de productos por un período específico: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales:

  1. El consumidor puede disolver un acuerdo de servicio y un acuerdo de entrega de entrega inmaterial por al menos 14 días sin tener que rescatar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no los obliga a declarar sus motivos.
  2. El término al que se hace referencia en el párrafo 3 entrará en vigencia el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Tiempo de diseño extendido para productos, servicios y contenido digital no proporcionado en un proveedor de materiales mediante la no divulgación de los derechos de extracción:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses después de la fecha del período de gracia inicial, el período de gracia expira días 14 desde el día el consumidor recibe esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante la hora de acostarse, el consumidor manejará cuidadosamente el producto y el empaque. Solo extraerá o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como debería hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor es el único responsable del deterioro del producto resultante de una forma de tratar el producto más allá de lo permitido por el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable por el deterioro del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legal obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o después de la celebración del acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor y sus costos

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro del período de retiro mediante el formulario de retiro modelo o de otra manera no ambigua.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de 14 días desde el día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor envía el producto de vuelta, o él se lo da a (un representante de) el empresario. Esto no tiene que tomarse si el empresario ha ofrecido el producto en sí. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el período de devolución al devolver el producto antes de que expire el tiempo.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado original y embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor tiene el costo directo de devolver el producto. Si el comerciante no ha notificado el consumidor tiene que pagarlos o el comerciante indica que soportar los costes a sí mismos, los consumidores sufran las cargas de vuelta.
  6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no están listos para la venta comience en un volumen o cantidad limitada durante el período de enfriamiento, el consumidor es el empresario y adeudar una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento de la cancelación, en comparación con el pleno cumplimiento del compromiso.
  7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no están listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción de distrito, si:
    el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, o;
    b. el consumidor no ha solicitado expresamente el comienzo de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  8. El consumidor no es responsable de la entrega total o parcial de contenido digital no material, siempre que:
    a) antes de la entrega, no ha dado su consentimiento expreso para el comienzo del cumplimiento del acuerdo antes del final del período de reflexión;
    b. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por aplicación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro

  1. Si el proveedor hace posible la notificación por medios electrónicos, el vendedor enviará un recibo de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de envío cargados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente, pero dentro de 14, días posteriores al día en que el consumidor le notifica la cancelación. A menos que el empresario se ofrezca para recoger el producto por sí mismo, puede esperar a que se lo devuelvan hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utiliza el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso a menos que el consumidor esté de acuerdo con otro método. El reembolso es gratis para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar los costos adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta mediante el cual el empresario ofrece productos, contenido digital y / o servicios al consumidor que está presente personalmente o que tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el cual el el postor está obligado a comprar los productos, contenido digital y / o servicios;
  3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
    a) la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
    b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
  4. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si se establece una fecha o período específico de ejecución en el contrato y que no sea para fines residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de autos y catering;
  5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo establece una fecha o período específico de implementación del mismo;
  6. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  9. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
  10. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó cuando se celebró el contrato, pero la entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y el valor real depende de las fluctuaciones en el mercado en el que el empresario no tiene influencia;
  11. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto para su posterior entrega;
  12. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;
  13. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
    a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
    b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período mencionado en los precios de oferta de los productos y / o servicios no han aumentado, a excepción de los cambios de precios debido a cambios en los tipos del IVA.
  2. No obstante el párrafo anterior, los productos comerciales o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que todos los objetivos de precios, se presentan en la oferta.
  3. Los aumentos de precios en 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si son resultado de las leyes o reglamentos.
  4. Los aumentos de precios 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si el comerciante ha aceptado esto y:
    que son el resultado de leyes o reglamentos, o
    b. el consumidor tiene el poder de rescindir el acuerdo a partir de la fecha del aumento de precio.
  5. Los precios incluyen el IVA mencionado en la oferta de productos o servicios.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional.

  1. La empresa garantiza que los productos y / o servicios cumplen con las especificaciones del contrato indicado en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o facilidad de uso y en la fecha de la celebración del contrato de las disposiciones legales existentes y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantizar que el producto es adecuado para que no sea el uso normal.
  2. Por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador de la garantía extendida limitadas, no derechos legales y afirma que los consumidores pueden hacer en virtud del contrato contra el comerciante válida cuando el comerciante haya dejado de cumplir su parte del acuerdo.
  3. Se entiende por Garantía Suplementaria cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorga al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente obligatorio en caso de incumplimiento de su parte del contrato. .

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El comerciante tendrá la mayor atención posible al recibir e implementación de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado al empresario.
  3. Con sujeción a lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa será aceptado pedidos con rapidez, pero no más tarde del día 30, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o no, si se hace un pedido o únicamente lleva a cabo parcialmente, el consumidor recibe los últimos días 30 a partir del pedido. El consumidor, en este caso el derecho a resolver el contrato sin penalización alguna y derecho a una indemnización.
  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor sin demora.
  5. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae sobre el empleador hasta el momento de su entrega al consumidor o una pre-designado y el empresario anunció representante, a menos que se acuerde lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión.

Terminación:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un período de notificación de como máximo un mes
  3. Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    - cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
    - al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
    - cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
  1.  

Extensión:

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no se puede prorrogar o renovar tácitamente por una duración específica.
  2. No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende hasta la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales ser renovado tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, ya que los consumidores en contra de este acuerdo ampliado terminar el final de la renovación con un período de notificación de no más de un mes.
  3. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo limitado, que implica la entrega regular de productos o servicios, solo se puede extender por un período de tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes. El período de notificación no es más de tres meses en caso de que se concierte el acuerdo, pero menos de una vez al mes, entrega de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios y periódicos diarios y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad excluyan la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo disposición en contrario en el acuerdo o términos adicionales, las cantidades debidas por el consumidor a pagar dentro de días 14 después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión en cuestión de días 14 después de la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. Para la venta de productos de consumo, el consumidor nunca debe estar obligado a prepagar más del 50% en términos generales. Cuando se realiza el prepago, el consumidor no puede hacer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) relevante antes de que se haya realizado el pago prepago.
  3. El consumidor tiene el deber de informar. Las imprecisiones en los datos suministrados o especificados pago inmediatamente al operador
  4. Si el consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya otorgado al consumidor un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de Si no paga dentro de este período de 14 días, el interés legal se debe sobre el monto adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudiciales en que incurra. Estos costos de recaudación ascienden a un máximo de: 15% de las cantidades acumuladas hasta € 2.500; 10% sobre los próximos 2.500 € y 5% sobre los próximos 5.000 € con un mínimo de 40 €. El emprendedor puede desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados para beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Quejas

  1. El empresario tiene una queja muy publicitados y se ocupa de las quejas bajo este procedimiento.
  2. Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse completa y claramente al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya identificado los defectos.
  3. Las quejas presentadas ante el comerciante serán contestadas desde la fecha de recepción. En cuestión de días 14 Si una queja es un tiempo de procesamiento más largo previsible, dentro del plazo de los días 14 respondido con un acuse de recibo y que indica cuando el consumidor puede esperar. Una respuesta más detallada
  4. Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también se puede enviar a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La queja se enviará al empresario en cuestión, así como a la tienda online Trustmark.
  5. Si una queja no puede resolverse dentro de un período razonable o dentro de 3 meses después de la presentación de la queja, surge una disputa para la solución de la disputa.

Artículo 17 - Controversias

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor cubiertos por estos términos y condiciones se regirán por la legislación holandesa.
  2. Las disputas entre el consumidor y el emprendedor sobre la conclusión o ejecución de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este emprendedor, pueden enviarse a la Tienda en línea del Comité de Disputas, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación. , PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
  3. Una disputa solo será manejada por el Comité de Disputas si el consumidor primero ha presentado su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
  4. La disputa debe presentarse al Comité de Disputas por escrito a más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa.
  5. Cuando el consumidor quiere presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario quiere hacer eso, el consumidor tendrá que declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito del empresario si desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada por el tribunal competente. El empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, entonces el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
  6. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en los reglamentos del Comité de Controversias (https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop) Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
  7. El Comité de Disputas no manejará una disputa ni la suspenderá si el empresario ha recibido una moratoria, se ha declarado en quiebra o ha finalizado sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado una disputa en la audiencia y una decisión final. ha sido señalado
  8. Si, además del Comité de disputas de la tienda virtual, otro comité de disputas reconocido o un miembro del Comité de disputas para asuntos del consumidor (SGC) o el Instituto de quejas para servicios financieros (Kifid) es competente, el Comité de disputas para la Marca de calidad de la tienda virtual es el preferencia autorizada Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía industrial

  1. Webshop Trustmark Foundation garantiza el cumplimiento de los consejos vinculantes del Comité de disputas de Webshop Trustmark por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar el consejo vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía revive si el consejo vinculante se ha confirmado después de la revisión judicial y el veredicto del cual esto es evidente se ha convertido en definitivo. Hasta un importe máximo de 10.000 € por consejo vinculante, esta cantidad será pagada por la tienda online Keurmerk al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de garantizar que el miembro cumpla con los consejos vinculantes.
  2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario asciende a más de 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000 € a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización pagará en su propio nombre y gastos. pedirá en la corte para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas

Adicional o de estos términos y condiciones, puede que no sea en detrimento de los consumidores y debe registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenados por el consumidor de una manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de la Tienda online Trustmark

  1. Stichting Webshop Keurmerk solo modificará estos términos y condiciones generales en consulta con la Asociación de Consumidores.
  2. Los cambios a estos términos y condiciones solo son efectivos después de que se hayan publicado de manera adecuada, en el entendimiento de que, en el caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición que sea más favorable para el consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam

Anexo I: Modelo de formulario de retiro

Modelo de formulario de desistimiento (completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato).

Para:
Knifestore
Nijverheidweg 103e
8071DD Monja
Nederland

Yo/nosotros* por la presente le informamos que yo/nosotros* revocamos/revocamos nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes productos*:[designación del producto]

Recibido el:[Fecha de recepción de los productos][Nombre del(los) consumidor(es)][Dirección del(los) consumidor(es)][Firma del(los) consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presenta en papel)

*Eliminar lo que no corresponda o completar lo que corresponda.